Nesta segunda-feira (6) foi divulgada uma recente pesquisa encomendada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que mostra que os serviços de telecomunicações pioraram no Brasil em comparação a última pesquisa realizada em 2002.
O questionário da pesquisa tinha 40 questões que abordavam temas como atendimento, preços, pacotes oferecidos e qualidade do serviço. Foram 199.349 entrevistas feitas por todo o Brasil com os usuários durante os anos de 2011 e 2012.
Os serviços de TV por assinatura prestados via satélite (DTH) apresentaram os melhores porcentuais gerais de satisfação entre os clientes. O nível geral de satisfação dos entrevistados soma 65,9% em DTH, ante 50,6% dos serviços prestados via micro-ondas (MMDS) e 35,8% da TV a cabo. Nos serviços de cabo, os melhores índices de satisfação são na cobrança, pacotes de canais, assistência técnica e atendimento ao assinante. Os piores índices de satisfação nos serviços de cabo foram de equipamentos, som/imagem e preço.
Das TVs via satélite os melhores resultados ficaram para a Nossa TV com um índice de satisfação de 75,9 pontos entre os clientes e para a Via Embratel com 72,8. Já na categoria TV a cabo a Jangadeiro levou a primeira colocação com 60,4 pontos e em seguida veio a Cabo Serviços com 59,3.
