Com faturamento de R$ 29,7 bilhões, operadora mantem trajetória de crescimento acima do mercado, investindo fortemente em infraestrutura e na qualidade dos seus serviços.
O ano de 2013 foi marcado por resultados financeiros e operacionais sólidos para a TIM em um ambiente macroeconômico em desaceleração e de crescimento moderado do setor. Os números da operadora, porém, transcendem o cenário externo e comprovam a eficiência da estratégia da companhia, cujas ações se guiam pelos pilares da inovação, qualidade e transparência.
“Em um cenário em que a economia cresce menos do que esperado, os números da TIM comprovam a resiliência do negócio, que segue crescendo firme, com destaque para a receita de dados, apoiada pela maior penetração dos smartphones. A estratégia da empresa em seguir focada e investindo fortemente na melhoria da qualidade e na ampliação da sua rede já apresenta resultados sólidos, como o aumento da nossa base de clientes pós-pagos e o sucesso do inicio da operação da tecnologia 4G, que encerrou o ano com um excelente market share de 31%, demonstrando mais uma vez a nossa capacidade de inovar. Temos um compromisso com os nossos clientes e seguiremos a nossa estratégia de crescimento e de foco em resultados”, destaca Rodrigo Abreu, presidente da TIM Brasil.
A base de assinantes chegou a 73,4 milhões no fim de 2013, com incremento de 4,3% em relação a 2012 e acima da média do mercado brasileiro, que foi de 3,5%. A TIM encerrou o ano com market share de 27,1% ante a 26,9% em 2012, mantendo a vice-liderança do mercado total. O destaque foi o crescimento do segmento pós-pago, que subiu 14,6% no comparativo anual. No segmento pré-pago, a empresa manteve a liderança, com 61,1 milhões de usuários, o que significa aumento de 2,5% no ano. Desses, 59,5 milhões são clientes do plano Infinity, que correspondem a 97,4% dos assinantes deste segmento.
A base 3G chegou a 23,6 milhões de usuários, um salto de 92,3% em relação ao ano anterior. No 4G, o trimestre trouxe um desempenho ainda mais expressivo, levando-se em consideração o curto período desde o lançamento da tecnologia: 160% de crescimento, alcançando 30,9% de market share. Os bons resultados refletem o sucesso da estratégia da operadora, seja do lado comercial, proporcionando serviços inovadores com as melhores vantagens do mercado, seja do ponto de vista de infraestrutura, ao manter o compromisso de garantir serviços sempre com mais qualidade.
- Lucro líquido atingiu R$ 1,5 bilhão em 2013, um incremento de 4% em relação ao ano anterior.
- Investimento anual foi de R$ 3,9 bilhões, 3% a mais em relação a 2012, sendo mais de 90% dos aportes destinados à infraestrutura.
- A receita bruta atingiu R$ 29,7 bilhões, um crescimento de 7% ano a ano.
- Receita líquida total subiu 6%, atingindo R$ 19,9 bilhões.
- Operadora fechou 2013 com uma base total de 73,4 milhões de clientes, com destaque para o crescimento da base de pós-pago, com 15% de incremento no ano.
- Consumo de voz também cresce em um ritmo sólido, o MOU (minutos por usuário) chega a 148, o que representa um avanço de 9% ano a ano.
- Destaque para a receita bruta de dados que registrou aumento de 21,5% em 2013, chegando a R$ 5,3 bilhões, apoiada pela penetração de smartphones, que alcançou 55% da base total de clientes.
- Aumento das vendas de smartphones no mix de aparelhos garantiu receita líquida de produtos de R$ 3,2 bilhões, 37% a mais do que no ano anterior.
- EBITDA fechou em R$ 5,2 bilhões, crescimento de 3,9% em comparação com 2012, com margem de 26,1%. Excluindo o efeito de aparelhos (receita e custo), a margem EBITDA de serviço registrou 32%, mesmo nível de 2012.
- O serviço Live TIM fechou o ano com 60 mil assinantes, atingindo mais de um milhão de domicílios disponíveis para venda.
- O projeto Mobile Broadband (MBB) terminou 2013 concluído em 39 grandes cidades do país.
Indicadores financeiros
A receita líquida total atingiu R$ 19,9 bilhões em 2013, representando alta de 6,2% em relação a 2012, e no trimestre, R$ 5,2 bilhões, 3,1% a mais quando comparada ao mesmo período do ano anterior, impulsionada pelos sólidos resultados dos serviços de dados e venda de aparelhos.
Os serviços de valor agregado (VAS) seguem apresentando forte crescimento de dois dígitos: 21,5% ano a ano, com receita bruta de R$ 5,3 bilhões em 2013. O bom desempenho foi garantido pelo êxito das ofertas de dados Infinity Web e Liberty Web, somadas à contribuição positiva dos pacotes que permitem envio ilimitado de SMS, Infinity Torpedo e Liberty Torpedo. Liderando a inovação do mercado e buscando manter o ritmo de crescimento da receita, no último trimestre de 2013, a TIM lançou uma oferta que integra SMS e internet móvel: o Infinity Web+Torpedo, com uso ilimitado de mensagens de texto e navegação na web a R$ 0,75 diários, pagando somente no dia em que usar.
O ARPU (receita média por usuário) alcançou R$ 18,6 em 2013. No quarto trimestre de 2013, este valor foi de R$ 19,2, representando um incremento de 3,1% em comparação com o trimestre anterior e impulsionado pelas adições do pós-pago.
Os benefícios dos planos com tarifas acessíveis contribuíram para o MOU (minutos de uso) atingir 148 minutos em 2013, marca 9% superior se comparada ao mesmo período do ano anterior. No consumo de dados, o BOU (bytes de uso) apresentou crescimento de 75% no acumulado do ano até novembro
Alavancando o alto crescimento do tráfego de dados, a venda de aparelhos registrou alta de 35%, alcançando R$ 4,6 bilhões em 2013. A comercialização de web e smartphones chegou a 83% do total em 2013 e alcançou 55% de penetração na base de assinantes.
O EBITDA (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de R$ 5,2 bilhões em 2013, representando alta de 3,9% no comparativo anual. O quarto trimestre apresentou crescimento de 5,2% em relação ao mesmo período de 2012, atingindo R$ 1,5 bilhão. A margem EBITDA foi de 26,1% em 2013 e 28.9% no quarto trimestre.
Investimento em infraestrutura e qualidade
Em linha com a estratégia da empresa, pautada pelos pilares da inovação, qualidade e transparência, a TIM seguiu investindo fortemente em 2013. Foram R$ 3,9 bilhões de investimentos, valor 3% maior em relação ao ano anterior, sendo mais de 90% dos aportes feitos em infraestrutura, o que confirma o compromisso da companhia com a melhoria dos serviços.
Outra iniciativa que vale destacar: conclusão de 95% das duas primeiras fases do projeto Fiber-to-The-Site (FTTS) em 17 grandes cidades brasileiras em 2013. Com isso, a empresa foca na ampliação e modernização da rede com fibra óptica de última geração. Amparado por esta ação, outro projeto em curso é o Mobile Broadband (MBB), que fechou o ano atendendo a 39 cidades brasileiras, com backbone totalmente atualizado, proporcionando facilidade de acesso às mais modernas tecnologias, como a HSPA+dual carrier e a própria tecnologia 4G.
Os investimentos já mostram resultados concretos: a TIM, no quarto trimestre de 2013, foi a operadora menos reclamada junto ao órgão nacional de proteção ao consumidor (SINDEC) e a segunda menos reclamada na Anatel, tendo reduzido em 18% as queixas relativas à rede, em comparação ao primeiro trimestre de 2013.
Aposta no tráfego de dados
Para atender à crescente demanda por conexão móvel, a operadora acrescentou novos planos competitivos ao seu portfolio, como o Liberty Web 1GB e o Liberty Web 3G (R$ 49,90 e R$ 69,90 mensais, respectivamente), ideais para web e smartphones e compatíveis com a tecnologia 4G.
Os clientes Liberty Express passaram a ter acesso a ofertas como os planos Liberty Express 600MB, Liberty Express 1GB e Liberty Express 3GB com custos a partir de R$ 19,90/mês. Para aqueles que ultrapassam suas franquias, a empresa disponibilizou no último trimestre a possibilidade de contratação de pacote adicional de dados por SMS e portal de atendimento, oferecendo mais flexibilidade para os usuários e evitando, assim, a redução de velocidade ao navegar.
A oferta dos planos acompanha a tendência do mercado de fidelização de clientes no segmento pós-pago, impulsionada, sobretudo, por lançamentos bastante aguardados pelo consumidor brasileiro, como os da Apple. Novidade mais acessível do período, o iPhone 5C de 16GB, foi lançada pela TIM a R$ 1.999, e o iPhone 5S de 16GB, por R$ 2.799. O lançamento do tablet Samsung Galaxy Note 3 também foi assertiva e esgotou-se durante a pré-venda em São Paulo. Ainda no rol de novos celulares do último trimestre de 2013, destaque para o smartphone premium da LG, o G2 (R$ 1.899). Todos estes aparelhos são disponibilizados sem contrato de fidelidade e desbloqueados.
Devido à alta procura de usuários por esclarecimentos quanto à configuração e especificações de novos dispositivos, a TIM desenvolveu um portal interativo com dicas sobre cada modelo de aparelho (guiadeaparelhos.tim.com.br).
Segmento corporativo
No quarto trimestre de 2013, A TIM lançou o Liberty Empresa Controle com o objetivo de facilitar o controle de despesas com serviços de telefonia às empresas. O plano custa mensalmente R$ 29,90 e oferece as mesmas vantagens e facilidades do Liberty Controle, plano pós-pago para clientes pessoa física com valor fixo na conta, o que confere melhor controle de gastos.
Live TIM
A TIM Fiber encerrou 2013 com mais de 9.500 prédios conectados, mais de 60.000 clientes e cerca de 1,1 milhão de domicílios endereçáveis. No ano, o serviço consolidou sua posição de líder no mercado de banda larga fixa ultrarrápida (acima de 34Mbps), e ganhou uma nova oferta voltada para o segmento corporativo, a Live TIM Empresas. Com IP exclusivo e garantia de alta velocidade de aceso à internet – 50MB para downloads e 30MB para uploads –, o novo plano mantém o posicionamento de oferecer os preços mais competitivos do mercado, com custo mensal de R$ 199,90 e taxa de ativação de R$ 99,90.
Transparência: pilar estratégico
Projeto que se tornou referência no mercado desde o seu lançamento, em 2012, o Portas Abertas, registrou mais de 2,5 milhões de sinalizações e sugestões dos clientes que contribuem para a melhoria dos serviços oferecidos pela empresa por meio dos canais de colaboração, como o site www.tim.com.br/portasabertas, o aplicativo Portas Abertas ou portal de conteúdos *144#.
Para reforçar a iniciativa, que permite aos consumidores acompanhar a evolução de sua expansão de rede, a TIM inovou mais uma vez ao disponibilizar vídeos tutoriais que demonstram ao cliente como acompanhar os detalhes de sua conta de telefone e as facilidades oferecidas por cada plano contratado. Os vídeos são customizados de acordo com as informações de cada usuário.
Instituto TIM
Ao longo de 2013, o Instituto TIM investiu recursos para promover a democratização da ciência, da inovação e do desenvolvimento humano no país, por meio do uso da tecnologia móvel como um dos seus principais habilitadores, em consonância com a essência e a estratégia da empresa. O Instituto ganhou a parceria Institucional do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação e lançou projetos que já impactaram mais de 100 mil pessoas em 288 municípios.
Em breve, serão lançados editais para prospecção de novos projetos, com objetivo de contribuir para o desenvolvimento da educação no Brasil. As informações para participação serão publicadas no site www.institutotim.com.br e amplamente divulgadas para maximizar a participação dos interessados. O desafio do Instituto TIM é se tornar essa um importante interlocutor e difusor das políticas públicas de inclusão por meio da tecnologia móvel.
Expectativas para 2014
Este ano será especial para o país, que sediará a Copa do Mundo e contará ainda com eleições presidenciais, dentre outros grandes acontecimentos. A TIM está atenta a esse momento importante e seguirá investindo valores expressivos no Brasil, com foco no desenvolvimento e melhorias de infraestrutura e serviços para atender à demanda crescente dos consumidores, tendo a inovação e a transparência como pilares da sua atuação.
“O ano de 2013 foi intenso e de extrema importância para o progresso da TIM. Investimos fortemente na melhoria da infraestrutura, um trabalho que manterá o ritmo acelerado em 2014, para que possamos nos preparar cada vez mais para fortalecer o mundo dos serviços de dados. A segunda parte do ano foi também caracterizada por uma onda de especulações sobre o futuro da empresa, o que não nos fez perder o foco nas atividades, compromissos e objetivos da nossa companhia, que são de relevância estratégica para o Grupo Telecom Italia e para o Brasil.
Temos como principais desafios para este ano: continuar desenvolvendo o potencial de nossa base através da substituição fixo-móvel, sobretudo na utilização de dados móveis; seguir na busca pela liderança do mercado de telecom, especialmente na liderança de crescimento de receita e resultados financeiros; prosseguir implementando soluções inovadoras; e ampliar ainda mais nossa qualidade de infraestrutura e cobertura. Já revolucionamos o mercado de voz, contribuindo para o Brasil falar mais. Agora, seguindo o nosso DNA, vamos evoluir para que os brasileiros possam navegar mais e ir mais longe”, conclui o presidente, Rodrigo Abreu.
Com informações da assessoria da TIM
